「資料」—「資訊」—「知識」—「智慧」
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知識與智慧天地
《 knowledge and intelligence world》
一、資料與資訊的意義 (The meanings of materials and information)
■人類為了思維及溝通，創造了各種符號(symbol)，並利用這些
符號組成資料(data)，藉著資料的處理、儲存和傳遞，人類得
以傳承知識，發展科技，改善生活。
(一) 符號
◆聲音、光、顏色、圖形、文字字元(或字母)、電波、電流
、動作(如手語)、形狀(如點字)等都是符號。
(二) 資料
◆對人、事、物的了解，透過資料往往比直接觀察實體更
有效。
◆代表一個人、事、物的資料通常是由一連串的符號組成。
(三) 資訊
1. 資訊是一種資料
(1) 資訊是有用的或有意義的資料。
(2) 資訊是經過處理的後的資料。
2. 資訊是電腦
★把資料當作資訊已是不合理，把資訊和電腦劃上等號
就更離譜。
※資訊工業指的其實是電腦工業，包括電腦軟硬體完成
品製造及半導體零組件的製造，網路產品也是電腦產
品，所以電腦軟硬體也包括網路軟硬體。
★若因電腦是處理、傳遞資料產生資訊的工具，而說電
腦工業是資訊工業的話，電話、傳真、影印、報社、
雜誌社、郵局等就通通是資訊工業了，但目前在社會
上資訊工業指的仍然是電腦工業。
★因大家都把茲作電腦的代名詞，許多計算機科學系紛
紛改名為資訊科學系或資訊工程系，教學內容還是計
算機不是資訊。
3. 資訊是人類認知狀態的改變
★資訊泛指任何生物因感官覺察而產生的認知狀態的改
變(cognitivetrans -formation)。
★而在此所談的資訊管理專指人的管理活動，所以將資
訊定義為人類認知狀態的改變。
★資訊是抽象的，資料或電腦是具體的。
★在管理學中，資料產生資訊，資訊使人有效果地
(effectively)作管理。
4. 資訊的定義
★資訊是對接受者有用的或有意義的資料，換言之，
對接受者有用的或有意義的資料能使接受者產生
資訊。
資料來源︰《資訊管理課程》
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二、知識的定義與特質 (Definition and speciality of knowledge)
■根據牛津、韋氏大辭典的定義︰
1. 一種知道的狀態或事實。
2. 被人類理解、發現或學習的加總。
3. 從經驗得來的了解。
(一) Harris (1998)
◆知識是資訊、文化脈絡以及經驗的整合。「資料」、
「資訊」及「知識」的差異。
1. 「資料」Data-----無相關性的事實，缺乏本質上
的意義。
2. 「資訊」Information----經過儲存、分析、解釋
，卻沒有意義。
3. 「知識」Knowledge -----是資訊、文化脈絡與經
驗的結合。
(二) Michael H. Zack (1999)
◆他認為，「資料」是從相關情境 ( Context) 中獲
得的事實和觀察，將資料放在某個有意義的情境之
中所獲得結果就是「資訊」，根據這些資訊而相信
或重視的事物就是「知識」。
資料來源︰ 《知識管理》 作者︰陳柏村
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三、商業智慧 (Business Intelligence)
(一) 第一層「資料」Data-----
◆客觀的數據，定量顯示事實，資料記錄。
(二) 第二層「資訊」Information----
◆經過系統化的整理，表達關聯性的訊息，關鍵資訊。
(三) 第三層「知識」Knowledge----
◆把資訊融合企業經驗。
◆藉由整理過資訊，配合專業技能或豐富歷練以分析
資訊，並藉此掌握先機。
(四) 最上層「智慧」Intelligence----
◆應用於實務流程。
◆在管理面，以知識為基礎，運用個人能力，實踐能
力來開創價值。
◆在資訊應用面，則有自動化及輔助決策之功能。
資料來源︰《商業智慧與資訊科技課程》
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四、顧客知識的分享 (The sharing of customer's knowledge)
(一) 知識範圍分為四層結構
◎「資料」是知識管理的第一層，未經處理消化，屬
於初級素材。
◎「資訊」是知識管理的第二層，即將資料有系統的
整理以利於傳遞。
◎「知識」是知識管理的第三層，是開創價值的直接
材料，也是沿襲自經 驗的觀念。
◎「智慧」是知識管理的最上層，是組織及個人運用
知識，以創造新知識的效果及價值。
資料來源︰《顧客服務管理課程》
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